Contexto do movimento

O mercado bancário está em constante evolução, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças nas necessidades dos clientes. Alinhado a esse cenário, o Banco do Brasil segue avançando com iniciativas estratégicas que garantem competitividade e excelência operacional, focados em novos modelos de Relacionamento e Atendimento, e a implementação da Estratégia CRM 360, que visa uma compreensão mais profunda do momento de vida de cada cliente.

Para se adaptar a este novo cenário, foram implementadas as seguintes iniciativas:

Estas mudanças reafirmam o compromisso do Banco em adaptar-se às demandas de um ambiente competitivo, ao mesmo tempo em que promove o desenvolvimento e a valorização dos funcionários. Trata-se de uma evolução necessária para que o Banco continue competitivo e, sobretudo, para que os funcionários e clientes tenham à disposição um ambiente que une o melhor do atendimento físico e digital, refletindo um ponto central do movimento “A Gente se Importa”.

Estas medidas dão continuidade à revisão e ao aperfeiçoamento do modelo de atendimento e relacionamento, responsável pela evolução constante do índice de satisfação dos clientes, com amplo apoio das soluções digitais. No BB, o uso dos canais digitais já responde por 93,7% das operações dos clientes, refletindo a tendência global de digitalização bancária.